Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung ứng dịch vụ công: Lý do, nội dung và cách thức thực hiện

WB – 27 Tháng 8 Năm 2015


Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân là gì? 

Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân là một công cụ đơn giản sử dụng phương pháp phỏng vấn những người đã từng sử dụng các thủ tục hành chính hoặc các dịch vụ công như y tế, giáo dục. Công cụ này được xây dựng  trên cơ sở nhận thức rằng người dân là người sử dụng dịch vụ công và có thể cho ý kiến trung thực về cảm nhận, kinh nghiệm của mình đối với chất lượng, hiệu quả, và tính đầy đủ của các dịch vụ đó, cũng như những vấn đề họ gặp phải khi làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ. Kết quả thu được sẽ là thông tin đầu vào giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ xác định những cải cách khả thi nhằm cải thiện dịch vụ.

Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân nên được thực hiện ở đâu? 

Khảo sát ý kiến người sử dụng dịch vụ có thể được thực hiện ở gần như mọi điểm cung cấp thủ tục hành chính hay dịch vụ công như đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hay khám chữa bệnh. Tiếp tục đọc “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung ứng dịch vụ công: Lý do, nội dung và cách thức thực hiện”