“Tinh thần chung toát lên từ website của Queensland là: phục vụ, lắng nghe và thấu hiểu (bạn cần biết quy trình làm việc này, chúng tôi hướng dẫn bạn theo luật, bạn muốn góp ý cho cái này, tôi lắng nghe bạn, bạn quan tâm đến điều này, chúng tôi gợi ý cho bạn). Còn website của Hà Nội toát lên thông điệp: chúng tôi đang làm cái này, chúng tôi mới ban hành cái kia.”

—————————————————————

Gần đây mình có lên tìm kiếm thông tin trên website của chính quyền bang Queensland, thấy nó hay, tự dưng mở website của UBND TP Hà Nội ra xem, và nhận ra mấy điều thế này:

Ngay ở phần đầu của trang chủ website của chính quyền bang Queensland (https://www.qld.gov.au/) là các mục lớn:

(1) “Tôi muốn….”. Các mục nhỏ ở dưới là: …nộp phạt, gia hạn đăng ký xe, đổi địa chỉ, tìm việc, khám phá Queensland….

(2) “Tiếng nói của bạn”. Các mục nhỏ ở dưới là: Rà lại đạo luật bảo vệ trẻ em 1999, Dự thảo Chiến lược chuyển dịch kinh tế đảo North Stradbroke, Cơ sở vật chất dành cho thuyền giải trí… (cùng ngày hết hạn góp ý).

(3) “Tìm kiếm công việc”. Ở mục này có một công cụ tìm kiếm (search) việc làm, có lọc theo địa bàn và lĩnh vực nghề nghiệp.

Phía dưới 3 mục trên là phần “Dịch vụ dành cho người dân Queensland” gồm 17 mục nhỏ hơn, chia thành các thể loại: hỗ trợ cộng đồng, người khuyết tật, bang Queensland và chính quyền, người cao tuổi, môi trường, đất và nước, an toàn và dịch vụ khẩn cấp, nhà ở, sức khoẻ, người dân tộc (thổ dân), quyền, tội phạm và luật pháp, thanh niên, kinh doanh, giải trí-thể thao-nghệ thuật, tuyển dụng-việc làm, cha mẹ-gia đình, giáo dục đào tạo, giao thông-xe cộ.

Từng mục to, khi bấm vào, lại tiếp tục được phân loại rõ ràng thành từng mục nhỏ để người dân có thể tìm đúng thông tin cần thiết. Nội dung chủ yếu là lời khuyên, hướng dẫn thủ tục, thông tin về quy định pháp luật liên quan, mẫu biểu (nếu có) được đăng tải đầy đủ. Tin tức cập nhập không có nhiều, được gom vào một góc gọi là Phòng tin (VD tin: Chào đón Ngày Australia, Bùng nổ du lịch ở Queensland, Khoẻ mạnh hơn, hạnh phúc hơn…)
Tiếp tục đọc “Cảm nhận về website của chính quyền bang Queensland (Úc) và UBND TP Hà Nội” →